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Zona geográfica:
Todo el territorio nacional que cuente con la posibilidad de tener
un servicio de transporte que opere en la ciudad de Córdoba
y el lugar desde donde compra.
Pedidos:
Los pedidos que sean realizados desde nuestro portal mediante
el botón “realizar pedido” no implica la aceptación
de la operación ya que depende de varios factores al momento
de hacer un pedido como la confirmación de stock, la modalidad
de pago que esté contemplada, que exista un transporte
que llegue a destino, etc.
Compras:
Se aceptará la compra cuando se cumpla el requisito de
que esté el producto, el cliente pague con anterioridad
lo solicitado mediante los medios de pago disponibles, se acuerde
el costo del flete con el comprador como así también
la demora de entrega y luego de cumplir estos requisitos que el
cliente acepte las condiciones.
Medios de pagos:
Las posibilidades de pago son mediante Depósito Bancario,
Transferencia Bancaria, Pago Contra re-embolso en efectivo o si
está dentro de la zona de influencia del reparto de AMA
Hogar (ciudad de Córdoba, gran Córdoba y alrededores
hasta 20 km), con Tarjeta de Crédito; debido a que nuestro
personal de entrega solicita el DNI para hacer firmar el cupón
además de la fotocopia del DNI para archivo en administración.
De contar con otros medios por parte del comprador es posible
hacerlo saber mediante un mail a administración quien evaluara
cada caso y responderá si lo acepta. En caso de que el
pago sea con Tarjeta de Crédito, los planes vigentes serán
según la marca de la misma para nuestra empresa y el límite
crediticio que el cliente tenga.
Entrega:
Se hace una vez verificado el pago ya que hay Depósitos
que demoran 72 hs. o más en las cuentas bancarias como
las transferencias que se hacen mediante C.B.U. dependiendo del
banco y región.
Transporte:
Es por cuenta y riesgo del comprador, teniendo la posibilidad
de elegirlo o bien solicitando que la empresa lo haga en su nombre.
Autorización de retiro:
Es un formulario que debe completar el comprador y firmar para
hacer efectivo el despacho. Dando tranquilidad tanto a nuestra
empresa como al comprador, ya que solo el transporte o persona
autorizada podrá retirar el producto.
Demora de entrega:
Es a confirmar según el transporte elegido y la disponibilidad
que tenga la logística del mismo. Es decir que frecuencia
de viajes tiene y capacidad para arreglar la entrega en nuestro
depósito central y luego que llegue a destino. Mínimo
72 hs. hábiles.
Fotos de los productos:
Las fotos de los productos son de carácter ilustrativo,
pudiendo haber distorsiones en la imagen, color, tamaño,
modelo, etc.
Una recomendación de tener alguna duda del producto seleccionado
es solicitar una foto reciente del mismo para evitar sorpresas.
Dudas y/o consultas:
Serán todas evacuadas sin importar la cantidad. El tiempo
de las respuestas dependerá de nuestra capacidad de acuerdo
al tráfico de pedidos que maneje nuestro staff de atención
al cliente. Para ello desde el menú de contactos podrá
enviarnos un mail para poder responder sus inquietudes. El contacto
podrá ser telefónico o vía fax.
Prueba de productos:
Por seguridad aquellos que no requieren instalación previa
para asegurarle al cliente que el producto adquirido no tiene
problemas en su funcionamiento.
Cierre de la operación:
Queda determinada cuando el comprador recibe y firma el remito
de conformidad de recepción de lo enviado y detallado en
el remito.
Tiempo de prueba:
Cuenta con 72 hs. de prueba desde el momento de recibir la mercadería.
Pasado ese lapso, de no tener los reclamos efectuados, el servicio
técnico oficial del producto es quién lo atenderá
por eventuales inconvenientes en el funcionamiento. En este caso
tendrá vigencia los términos y condiciones de la
garantía adjunta en el manual de instrucciones del producto
en cuestión.
Devoluciones de productos:
En aquellos casos que se constatara mal funcionamiento del producto
ajenos a la instalación del mismo dentro de las 72 hs.
se procederá al cambio del producto asumiendo la empresa
el costo por la movilidad. En caso que sea un producto que requiera
instalación el personal autorizado deberá proceder
a la verificación previa para ordenar el cambio. Lo importante
es hacer el reclamo dentro de las 72 hs. sin importar la demora
que tenga el técnico en asistir al domicilio. Es posible
devolver un producto que no sea de su agrado aunque funcione pero
en este caso el costo del envío lo realiza el cliente.
Bajo ningún concepto se devolverá el dinero o anulará
una tarjeta. Siempre los cambios aducen a entrega de productos
por igual valor o mayor. Para el caso que el cliente devuelva
un producto debe estar en idénticas condiciones en que
fue adquirido (salvo que se haya instalado). Es decir en todos
los casos deberá ser enviado a nuestro depósito
central embalado, limpio, con la papelería correspondiente
a garantía y manual, con los accesorios como pilas, controles
remotos, cables, cajas, tergopol, bolsas de envoltorio, etc. es
decir como lo recibieron. De lo contrario no será aceptado
y/o se generará una Nota de Crédito por el 80% del
valor en caso que el producto no sea instalable, caso contrario
se aplicará una Nota de Crédito por el 70% del valor
de la compra al ser un producto instalado. Dicha Nota de Crédito
servirá únicamente para la compra de productos.
Compromiso de confidencialidad de datos:
Queda asegurada la información de sus datos, ya que no
se utilizarán para otro fin que no sea el estrictamente
administrativo. Es decir, utilizarlos en la facturación
y remito de la mercadería adquirida. No es nuestra política
difundirlo a terceros y no son empleados para envío de
folletería personalizada por parte de nuestra empresa.
Los datos quedan almacenados en nuestra base de datos para fines
administrativos y eventualmente estadísticos.
Comprobantes intervinientes en la transacción:
Factura de venta (puede ser A o B), Remito de entrega y autorización
para retiro de mercadería. Productos que no se encuentren
en stock. Una vez realizado el pedido nuestra personal se contactará
para la confirmación de la operación, la cual implica
entre otras cosas la verificación de disponibilidad de
stock. En caso de no haber es posible si lo solicita, quedar en
espera hasta la recepción del mismo; que una vez que se
produzca se le informará. Esto no implica respetar las
condiciones anteriores ya que los precios pueden variar dependiendo
del proveedor.
Garantía de los productos:
Los productos adquiridos en AMA Hogar tienen una garantía
por el fabricante la cual se explica en el certificado de garantía
que generalmente está junto al manual de instrucciones
del producto. En el certificado se detalla el tiempo de vigencia
desde la fecha de compra y los términos, como así
también las condiciones que las rigen. De no contar con
garantía por el fabricante y/o importador, nuestra empresa
garantiza el normal funcionamiento del producto por el termino
de 90 días siempre y cuando el problema se deba a un desperfecto
técnico ocasionado por el “normal” uso del
mismo; implicando este término que debe ser usado como
lo indica el manual en condiciones establecidas por el fabricante.
Es decir que no se aceptarán reclamos por malas instalaciones,
mal trato, uso indebido o excesivo, redes eléctricas clandestinas
u otro aspecto fuera de lo cotidiano que pueda ser considerado.
Solicitud de reparación y/o verificación:
Ante la duda o confirmación de un desperfecto de fábrica
consulte con el servicio técnico oficial del producto mas
cercano a la zona de influencia. Por lo general se encuentra una
lista con los servicios técnicos autorizados por el fabricante
/ importador adjunto al manual de instrucciones y/o certificado
de garantía. En la mayoría de los casos hay Services
en las principales ciudades del país de las marcas mas
reconocidas. Llame al mas cercano que lo visitará (según
factibilidad del Service) dentro un lapso estipulado y acordado.
Asimismo es factible el envío del producto al servicio
técnico asumiendo el costo por el traslado por nuestra
empresa que a su vez será trasladado a nuestro proveedor.
Para ello deberá acordar con nuestra administración
el pago del traslado como así también la movilidad
del Service en caso de no estar en la zona para la debida autorización
y posterior facturación y pago por nuestra parte. De no
contar con los datos del Service Oficial, contactarse con nuestro
personal de atención al cliente.
A efectos legales:
Ante el improbable caso de llegar a un litigio nuestra empresa
como así también nuestros clientes deben elegir
los Tribunales de la Provincia de Córdoba y renunciar a
cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
Datos fiscales:
Razon Social: Alberto Méndez e Hijos S.A.) - CUIT: 30-71004376-7
- Ingresos Brutos: 270665357 - Domicilio: Sarmiento 178, Córdoba,
CP 5000 – Teléfono: 0351 421 0268 + rotativas –
E-mail de Administración Central: info@amahogar.com |
